por Equipo Editorial Predictive | May 31, 2023 | Retención de Clientes
La calidad del servicio al cliente es un aspecto crucial para el éxito de cualquier empresa. Los clientes esperan una atención personalizada, amable y efectiva, y es importante que las empresas puedan satisfacer estas necesidades para mantener la lealtad y la...
por Equipo Editorial Predictive | May 22, 2023 | Retención de Clientes
La transformación digital ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En particular, los contact centers han evolucionado para adaptarse a una sociedad cada vez más orientada hacia la demanda. En este artículo, se analiza su evolución e...
por Juan Pablo Del Alcazar Ponce | Ene 6, 2020 | Retención de Clientes
Debemos tomar en cuenta que la inversión en retención, desarrollo y fidelización de clientes suele causar confusión en términos de enfoque e inversión, ya que existe el supuesto erróneo de que todo lo que hacemos y comunicamos cubre tanto la captación como la...